Hilfe / Support / FAQ

Passwort vergessen?

Bitte klicken Sie auf "Mein Konto" und fordern Sie über den Button "Kennwort vergessen?" ein neues Kennwort an. Das neue Passwort wird Ihnen per E-Mail zugeschickt.

Wie fallen die verschiedenen Bekleidungsstücke aus und wie finde ich meine Größe?

Bitte beachten Sie hierzu die Maßtabellen bei den einzelnen Produkten. Vermessen Sie ein gut passendes Kleidungsstück und vergleichen Sie diese Werte mit denen des gewünschten Produktes.

Wie pflege ich meine Kleidung am Besten?

Damit Sie lange Freude an Ihren Textilien haben, bitten wir Sie, immer auch die Pflegehinweise im Inneren der Bekleidung zu beachten. Außerdem finden Sie Hinweise zur Waschbarkeit in den Produktbeschreibungen der Artikel. Pflegehinweis für bedruckte Textilien:

Waschen und bügeln Sie Drucke von links und decken Sie diese beim Bügeln mit einem Tuch ab. Direkter Kontakt mit dem Bügeleisen lässt den Druck schmelzen! Verwenden Sie am besten herkömmliches Feinwaschmittel, keine Flüssigwaschmittel und keinen Weichspüler. Diese enthalten Weichmacher, die den Druck mit der Zeit anlösen können. Je sorgsamer Sie den Aufdruck behandeln, desto länger haben Sie Freude daran.

Wer darf bestellen?

Bestellberechtigt sind Kunden, die bei DVISION registriert sind, und in vollem Umfang geschäftsfähig sind.

 Wie tätige ich eine Bestellung?

1. Nach Registrierung melden Sie sich mit Ihrem persönlichen Passwort an.
2. Wählen Sie einen Artikel aus und selektieren Sie Ihre Wunschfarbe.
3. Geben Sie Ihre persönliche Größe und Anzahl des Produkts ein.
4. Legen Sie Ihren Artikel in den Warenkorb.
5. Überprüfen Sie Ihre Bestellung.
6. Gehen Sie zur Kasse und schließen Sie den Bestellvorgang ab.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Nein. Während des Bestellvorganges werden Sie nach der Rechnungs- und Lieferadresse gefragt. Hier können Sie die entsprechenden Daten eingeben.

Kann ich personalisierte Ware zurückgeben/retournieren?

Personalisierte (bestickte /bedruckte) Ware wird nach individueller Beauftragunge gefertigt und ist grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Um Fehlbestellungen zu vermeiden sollten Sie die Produktbeschreibungen und Maßangaben der einzelnen Artikel nutzen und vor Ihrer Bestellung genau prüfen, ob alles Ihren Wünschen entspricht. Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit der Anprobe, Ansicht und Prüfung der Ware.

Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E- mail Dieser können Sie Ihre Bestellnummer und den Rechnungsbetrag entnehmen. Diese bestätigt jedoch nicht, ob die Ware komplett lieferbar ist. Nach Prüfung informieren wir Sie umgehend, wenn ein Artikel längerfristig nicht lieferbar sein sollte.

Wann erfolgt die Rechnungsstellung?

Bei VORKASSE: sofort nach Bestellung, Sie ehalten per Auftragsbestätigung die Artikelübersicht und den Rechnungsbetrag.

Bei SEPA Lastschrift: der Bankeinzug erfolgt zum Zeitpunkt der Auslieferung

Bei RECHNUNG: die Rechnungsstellung erfolgt zum Zeitpunkt der Auslieferung

Nachlieferungen werden zum Zeitpunkt der Auslieferung berechnet.

Wann bekomme ich im Falle einer Retoure mein Geld zurück?

Für Retourensendungen, die nicht ersetzt werden/kann, gilt, dass Ihnen der Betrag nach Eingang und Prüfung der Artikel mittels Gutschrift zur späteren Verrechnung oder per Überweisung zurückerstattet wird. Der Betrag wird auf das von Ihnen zur Zahlung genutzte Konto zurücküberwiesen.

Wann kann ich bestellen und wie lange dauert die Lieferung?

Sie können Ihre Online-Bestellung täglich 24 Stunden aufgeben.

Standard Lieferzeit - sofern nicht anders festgelegt - nach 5 - 10 Werktagen (spätestens 4 Wochen)

Wie hoch sind die Verpackungs- und Versand kosten?

Verpackungs- und Versandkostenpauschale pro Paket bis 20kg innerhalb Deutschland € 6,90 inkl. MwSt.

 Mit welchem Unternehmen wird mein Paket versandt?

Der Standard Versand erfolgt über DPD (alternativ UPS oder DHL). Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Paket tagsüber bei der angegebenen Lieferadresse entgegen genommen werden kann - und der entsprechende Name des Empfängers an der Klingel steht. Beschädigte Pakete sind sofort, bei Übergabe bei dem Frachtunternehmen / Fahrer anzumelden.

Welche Daten speichern Sie von mir?

Die von Ihnen gemachten Angaben werden in Ihrem Kundenkonto hinterlegt und gespeichert, sodass Sie sich bei Folgebestellungen bequem einloggen und schnell auf Ihre Bestelldaten zurückgreifen können. Bitte schauen Sie für genaue Informationen in unseren Datenschutzrichtlinien nach.

Kann ich eigene Ideen, Vorschläge oder Wünsche an d vision senden?

Ja, sehr gerne! Wir freuen uns über Ihr Feedback sowie Ihre Anregungen und Ideen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an: shop@dvision-online.de